POLÍTICA DE ENVÍO

Al realizar un pedido a través de Luminaire Lucciano, acepta los términos a continuación. Estos se proporcionan para asegurar que ambas partes conozcan y acuerden este arreglo para protegerse mutuamente y para establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. Generalidades

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia en el stock y podríamos no poder completar todos los artículos en el momento de su compra. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale de compra.

 

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al momento de pagar según el peso, las dimensiones y sobre todo el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en la compra. Este precio será el precio final de su pedido para los gastos de envío.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso cuyo enlace encontrará al pie de página.

4. Condiciones de entrega

En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 4 días. Sin embargo, este plazo puede ser excepcionalmente más largo (hasta 15 días). Esto varía mucho según el tipo de entrega seleccionada y el proveedor relacionado con los artículos contenidos en el pedido que ha realizado.

Tiempo de envío

Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago del pedido. De hecho, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.

Nuestros equipos contactan los lugares de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario laboral normal, excepto los días festivos nacionales, momento en el que el envío no estará activado en los lugares de almacenamiento.

 

Cuando realiza un pedido en Luminaire Lucciano, el tiempo máximo de envío es de 2 días hábiles. Los pedidos suelen enviarse antes de 2 días hábiles. Sin embargo, la entrega puede tardar entre 7 y 15 días en este período perturbado.

 

Es importante notar la diferencia entre envío y entrega. La entrega corresponde al transporte de los artículos y asegurar su llegada a una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de despachar los artículos de un pedido.

 

Por esta razón, excepcionalmente, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 15 días (2 días hábiles de envío y 13 días de entrega).

 

Estos son plazos totales excepcionales, pero Luminaire Lucciano desea comunicárselos para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez superado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerle satisfecho.

 

Para ello, le ofreceremos soluciones como reenviar su pedido a nuestro cargo o crear un vale regalo cuyo valor será superior al monto de su pedido inicial. Esto casi nunca ocurre, pero Luminaire Lucciano empieza a ser víctima de su éxito y preferimos anticipar este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es la política en materia de servicio al cliente.

 

Por lo tanto, si recibió su correo de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, por favor responda al correo de confirmación de su pedido o envíenos un correo a info@luminaire-lucciano.com.

 

Y para que su correo sea procesado lo más rápido posible, le recomendamos incluir la siguiente información en su correo:

- Su número de pedido

- La dirección de correo electrónico usada en su pedido

- Apellido

- Nombre

- Contenido de su pedido (aunque sea aproximado)

- Fecha de su pedido

 

Si nos envía un correo a info@luminaire-lucciano.com, también le recomendamos poner como asunto del correo “Plazo de entrega -  El número de su pedido”.

 

Ejemplo: “Plazo de entrega - 125698”

 

Los miembros del servicio al cliente de Luminaire Lucciano le responderán por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles para atender su situación.

4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.

4.5 Envío por apartado postal
Luminaire Lucciano solo enviará a direcciones de apartado postal utilizando los servicios postales. Actualmente no podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.

4.6 Envío a direcciones militares
Podemos entregar a direcciones militares gracias a USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.


4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale de compra. Este vale tendrá un valor superior al monto de su pedido inicial.

4.8 Retraso en el plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, por favor contáctenos en la dirección de correo electrónico info@luminaire-lucciano.com para que podamos atender su solicitud.

5. 
   Seguimiento de notificaciones
   Al realizar el envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el cual podrá seguir la evolución de su envío basado en las últimas actualizaciones disponibles proporcionadas por el proveedor del servicio de transporte.
   
   6. Paquetes dañados en tránsito
   Si observa que un paquete está dañado durante el transporte, por favor, si es posible, rechace la recepción de la entrega y contacte a nuestro servicio al cliente. Si el paquete fue entregado sin que usted estuviera presente, por favor contacte a los miembros de Luminaire Lucciano dedicados al servicio al cliente en la dirección de correo electrónico info@luminaire-lucciano.com.
6. 
   Derechos e impuestos
   7.1 Impuesto sobre las ventas
   El impuesto sobre las ventas ya ha sido aplicado al precio de las mercancías tal como aparece en Luminaire Lucciano al realizar su pedido.
   
   7.2 Derechos e impuestos de importación
   Es posible que se apliquen derechos e impuestos de importación para envíos internacionales al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y Luminaire Lucciano recomienda que esté consciente de estos posibles costos antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los derechos e impuestos a la llegada a su país de destino, las mercancías serán devueltas a Luminaire Lucciano a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de las mercancías pagadas, menos el costo de los gastos de devolución. El costo del envío inicial no será reembolsado.
   
   8. Cancelaciones
   
   Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido en Luminaire Lucciano, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío del pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, por favor consulte nuestra política de reembolso al final de la página.
   
   9. Seguro
   
   Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se confirma cuando el servicio postal confirma la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. De hecho, Luminaire Lucciano ha experimentadoun número demasiado alto de casos de clientes desafortunadamente deshonestos que afirman no haber recibido la entrega, por lo que no podemos basarnos únicamente en las declaraciones del cliente. Sin embargo, Luminaire Lucciano hará todo lo posible para satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al monto de su pedido inicial.
   
   9.1 Proceso para paquetes dañados durante el transporte
   
   Procederemos a un reembolso o reemplazo aplicando la Política de Devolución y Reembolso cuyo enlace encontrará al final de la página.
   
   
   9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
   
   En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Luminaire Lucciano hará todo lo posible para satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al monto de su pedido inicial.
7. 
   Servicio al cliente
   
   Para cualquier consulta sobre el servicio al cliente, por favor envíe un correo electrónico a info@luminaire-lucciano.com.